Perguntas Frequentes
- Carregamento
- Métodos de pagamento
- Conta smart
- Encomenda
- Assistência em estrada
- Serviços de renting smart
- Produtos
- Informações de entrega
- smart Certified (veículos usados) e opções de retoma
- Apoios
- Transferências
- Contactar o apoio
Carregamento
E o carregamento?
Que opções de carregamento estão disponíveis?
O smart tem duas opções de carregamento simples. Descobre o smart charge@home, que torna o carregamento doméstico rápido e fácil com uma wallbox. E, nas tuas viagens, a vasta rede de carregamento público smart charge@street tem sempre um ponto de carregamento perto de ti, para conduzires sem stress em vários países europeus. Carregamento elétrico
O smart inclui um cabo de carregamento?
Sim inclui, e o nosso ecossistema de carregamento integrado permite-te carregar facilmente em casa ou durante a viagem. Sabe mais aqui. Carregamento elétrico
Quanto tempo leva para carregar o smart? || Tempo de carregamento
Os tempos de carregamento variam consoante o posto de carregamento que utilizares. Podes carregar de 10 a 80% em menos de 30 minutos em qualquer estação de carregamento rápido pública através do nosso serviço smart charge@street com uma potência de até 150 kW. Se carregares numa estação de carregamento AC pública ou em casa, com a tua wallbox smart charge@home, podes carregar de 10-80% em menos de 3 horas com uma potência de até 22 kW (a potência disponível depende da rede elétrica local, não suportada pelas versões equipadas com carregador de bordo de 7,4 kW). Com uma fonte de alimentação de 7,4 kW, vais demorar menos de 7,5 horas a carregar o teu smart de 10 a 80% Ver carregamento
Carregamento em casa
A smart disponibiliza uma wallbox? Quem é o parceiro de colaboração da smart para a wallbox?
Para a wallbox, estabelecemos uma parceria com a ABB. Este fornecedor tem 130 anos de tradição em liderança tecnológica acessível e um portfólio de carregamento AC e DC que é líder mundial – para uma mobilidade segura, sustentável e smart. A ABB oferece uma seleção competitiva de wallboxes smart charge@home através do smart marketplace.
Também posso carregar o veículo em casa? Que sistema de carregamento permite o carregamento em casa?
O carregamento de carros elétricos em casa é extremamente simples, graças ao avançado sistema smart charge@home EV, uma tecnologia da ABB E-mobility. Com elevada qualidade, flexibilidade duradoura, segurança e proteção avançadas, o smart charge@home é um acessório bastante conveniente para tua casa. Pode também ser facilmente instalado por um parceiro de instalação qualificado e dispõe de uma potência de carregamento de até 22 kW (a velocidade de carregamento de 10%-80% é inferior a 3 horas)
Carregamento público
Também existe a possibilidade de carregamento público? Quantos postos estão disponíveis?
A colaboração entre a smart e a DCS permite o acesso a postos de carregamento públicos em toda a Europa. Garantimos que só é necessário um tipo de cartão de carregamento em toda a Europa, o que trará benefícios para todos os utilizadores e parceiros de infraestruturas de carregamento. A DCS é um fornecedor líder de serviços de carregamento digital OEM e conta com uma rede de carregamento vasta e em constante crescimento. Por isso, a mobilidade elétrica deve ser facilmente acessível na vida quotidiana, onde quer que vás.
Métodos de Pagamento
Opções de pagamento
Quais são os métodos de pagamento que posso usar? || Métodos de Pagamento
Aceitamos cartões de crédito e de débito, bem como Request to Pay.
Que opções de pagamento terei para comprar um carro mais tarde? || Opções de pagamento
Podes comprar o carro diretamente ou utilizar o nosso renting de mobilidade smart oferecido pela Leaseplan.
O que é "Request to Pay"? || Pedido de pagamento (RTP, R2P)?
"Request to Pay"" é um pagamento pré-aprovado pelo qual um beneficiário pode iniciar uma solicitação de um pagamento específico. ""Request to Pay"" é uma solicitação digital que o pagador recebe no seu dispositivo. O pagador aprova ou rejeita a solicitação e, se ela for aprovada, é iniciada automaticamente uma transferência em tempo real para o beneficiário.
Que planos de financiamento e parceiros estarão disponíveis para o smart?
Estamos atualmente a trabalhar em ofertas atrativas para ti. Acompanha o nosso website e segue a nossa newsletter. Podes subscrever a nossa newsletter aqui.
O meu pagamento
Porque é que o meu pagamento falhou?
O nosso Centro de Apoio ao Cliente smart está disponível para te ajudar através do formulário de contacto.
Onde posso encontrar a fatura do meu voucher?
Enviaremos uma fatura por e-mail após a tua compra, mas se não a encontrares, verifica a tua pasta de spam ou contacta a nossa Equipa de Apoio ao Cliente..
Efetuei a pré-encomenda de um smart e paguei os 500 €, mas não recebi ou não consigo encontrar o e-mail de confirmação. O que aconteceu?
Entra em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente smart através do formulário de contacto.
Reembolso/Cancelamento
Qual é o processo de reembolso de um voucher? Posso cancelar a minha pré-encomenda?
Podes cancelar a pré-encomenda e obter o reembolso do voucher não utilizado. Se já tiveres resgatado o voucher e feito a tua encomenda, podes rescindir o contrato de compra no prazo de 14 dias através do nosso Centro de Apoio ao Cliente smart.
Conta smart
smart ID
O que é o smart ID? Que vantagens me oferece? || smart ID
O teu smart ID é o acesso central que precisas para todas as interações com a smart. Neste momento, precisas do teu smart ID para te registrares para uma reserva antecipada/comprar um voucher, ou aceder à App Hello smart. Também podes usá-lo para verificar os teus pedidos/histórico, alterar os teus dados pessoais no site e, no futuro, o teu veículo também estará conectado ao teu smart ID, bem como à aplicação móvel.
Criar uma conta
Como crio a minha conta smart? || Criação da conta smart
Podes criar a tua conta aqui A minha conta. São necessários apenas alguns detalhes para a configurar. O processo de criação de uma conta smart consiste em quatro passos principais:
Acede ao formulário de criação de conta no website: id.smart.com .
Preenche o formulário de registo, incluindo a saudação, o nome próprio, o apelido, o e-mail (para os clientes empresariais, incluir também o nome da empresa e o NIF) e concorda com a Declaração de Privacidade e com as Condições de Utilização do smart ID, clicando no botão de registo
Recebe o e-mail de confirmação, verifica o endereço de e-mail e confirma clicando no respetivo botão (double opt-in)
o smart ID é criado e pode ser usado por ex. para aquisição de produtos.
Detalhes podem ser encontrados nos Termos e Condições.
Como crio uma conta empresarial?
Podes criar a tua conta aqui: A minha conta. São necessários apenas alguns detalhes para a configurar. O processo de criação de uma conta smart consiste em quatro passos principais:
Acede ao formulário de criação de conta no website: id.smart.com .
Preenche o formulário de registo, incluindo a saudação, o nome próprio, o apelido, o e-mail (para os clientes empresariais, também é preciso o nome da empresa, o NIF e o carregamento de documentos da empresa) e concorda com a Declaração de Privacidade e com as Condições de Utilização do smart ID, clicando no botão de registo
Recebe o e-mail de confirmação, verifica o endereço de e-mail e confirma clicando no respetivo botão (double opt-in)
O smart ID é então criado e pode ser utilizado para, por exemplo, comprar produtos.
Encontra informações mais detalhadas nos: Termos e Condições.
A criação de uma conta é obrigatória se quiser encomendar um smart?
Sim, é necessário ter uma conta smart para encomendar um smart. Esta conta smart não só te ajudará a facilitar o pagamento, como também personalizará toda a tua experiência.
Palavra-passe
Pode redefinir minha senha || Redefinição de senha
Podes redefinir a tua palavra-passe na secção de dados pessoais na página da minha conta: A minha conta
Definições
Como posso alterar o meu idioma nas definições da conta?
O idioma predefinido do site pode ser alterado através do menu no canto superior.
Como posso alterar o meu endereço nas definições da conta?
Podes alterar o teu endereço no livro de endereços na página: A minha conta.
Quero alterar os meus dados pessoais || Alterar dados pessoais
Podes alterar os teus dados pessoais na secção Detalhes pessoais da página: A minha conta.
Eliminar/reativar conta
Posso reativar a minha conta smart ID eliminada?
Após a eliminação, a tua conta smart ID já não pode ser reativada. Perderás todos os dados da conta.
Como posso eliminar a minha conta smart ID?
Podes eliminar a tua conta smart ID na página A minha conta.
Encomendas
Como processar a minha encomenda (configurador/carrinho de compras/pagamento a pronto vs renting)
Como posso fazer uma encomenda?
Configura ou seleciona o teu veículo e, se aplicável, os serviços e/ou extras, e seleciona a tua forma de pagamento preferida;
Avança para o pagamento;
Inicia sessão ou regista-te para obter um smart ID; Insere os dados de cliente necessários;
Escolhe o teu agente e a data de entrega preferida e, se aplicável, manifesta interesses adicionais;
Revê a tua encomenda e introduz os teus dados pessoais; se aplicável, edita-a voltando atrás no processo;
Escolhe o teu método de pagamento;
Confirma a tua aceitação destes T&C clicando no botão "Pagar para encomendar" ou, se escolheste a opção de renting, clicando em "Continuar para o renting", acederás ao site da smart Mobility Renting para completar o contrato de renting, que deve ser finalizado no prazo de 5 dias (com possível extensão, caso a avaliação do pedido necessite de mais dados do cliente);
Paga a encomenda, se aplicável (por transferência bancária ); após a conclusão do pagamento, acede à página de sucesso e a encomenda é criada e fica visível na secção “A minha conta”, onde o utilizador pode acompanhar o estado da encomenda.
Cancelamento, devolução e alteração
Posso anular a minha encomenda?
Se tiveres feito a tua encomenda online, podes cancelá-la no prazo de 14 dias, contactando os agentes do Centro de Apoio ao Cliente: Equipa de Apoio ao Cliente. Podes encontrar os detalhes de cancelamento e devolução nos nossos Termos e Condições.
Voucher de pré-encomenda
O que acontece aos 500 € do meu voucher de pré-encomenda?
Se tiveres adquirido um voucher de pré-encomenda, já podes avançar com a encomenda do teu smart. Os 500 euros serão deduzidos do preço de compra ou, se fizeres o renting do veículo, receberás um reembolso.
Qual é o processo de reembolso de um voucher? Posso cancelar a minha pré-encomenda? Como?
Podes cancelar a pré-encomenda e obter o reembolso do voucher não utilizado num prazo máximo de três anos após a realização da pré-encomenda. Se já tiveres resgatado o voucher e feito a tua encomenda, podes cancelar a tua encomenda no prazo de 14 dias.
Opção de pagamento
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Permitimos Pedidos de Pagamento (Request to Pay) e transferências bancárias. Em alternativa, podes fazer o renting do smart com o nosso parceiro de Renting, a Leaseplan. Se tiveres interesse noutros tipos de financiamento, entra em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
O que é o Request to Pay?
Fazer uma transferência online a partir da tua conta bancária é um método de pagamento altamente seguro. Em primeiro lugar, vais aceder ao site do Deutsche Bank AG. Aí, receberás instruções detalhadas sobre como transferir fundos diretamente. Assim que o teu pagamento estiver concluído, entrarás no website da smart e verás a confirmação da tua encomenda.
Se optar por uma transferência bancária, quanto tempo tenho para efetuar o pagamento?
Deve ser feito no máximo uma semana antes da data de entrega do veículo. Consulta a secção "A minha conta" ou o teu e-mail de confirmação para saberes a data de entrega.
Que planos de financiamento e parceiros estarão disponíveis para o smart?
O nosso parceiro de renting Leaseplan oferece várias opções de renting que podes encontrar aqui. Se preferires uma solução de pagamento mais personalizada, não hesites em contactar o Centro de Apoio ao Cliente para pedir mais opções de financiamento.
O meu pagamento
Porque é que o meu pagamento falhou?
Existem vários motivos pelos quais o teu pagamento poderá não ter sido processado.
A verificação 3-D Secure falhou: 3-D Secure é um protocolo de segurança concebido para transações online com cartões de crédito e débito. Verifica se o configuraste e autenticaste corretamente, ou seja, se utilizaste o PIN correto
Rejeição do banco devido a verificação de risco: Por exemplo, o banco pode classificar a tua transação como fraudulenta, se parecer que existem irregularidades em relação à tua transação
Os fundos são insuficientes ou o limite de crédito foi atingido: Verifica com o teu banco se a tua situação financeira impediu o processamento do pagamento
Se um destes cenários parecer a causa provável do problema de pagamento, ou se ainda não tiveres a certeza do motivo da rejeição, entra em contacto com o teu banco. Se necessitares de mais apoio, não hesites em contactar a equipa de apoio ao cliente smart através do formulário de contacto Equipa de Apoio ao Cliente.
Onde posso encontrar a minha fatura?
Após a compra, enviar-te-emos uma fatura por e-mail. Podes também descarregá-la através da secção: A minha conta.
Encomendei um smart e fiz o pagamento, mas não recebi ou não consigo encontrar o e-mail de confirmação. O que aconteceu?
Entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente smart através do nosso formulário de contacto Equipa de Apoio ao Cliente.
Assistência em estrada
Quando é que a assistência em estrada smart (RSA) é válida?
A assistência em estrada smart (RSA) é inicialmente válida a partir do dia do registo do veículo e até à primeira manutenção obrigatória. Até 8 anos ou 160 000 km, consoante o que ocorrer primeiro, se as manutenções forem efetuadas num Parceiro de Serviço Autorizado da smart. Em geral, terás direito a todos os serviços de assistência rodoviária e mobilidade smart acima descritos. A condição para a renovação da garantia de mobilidade, de acordo com as especificações da smart Europe GmbH, é a manutenção regular por um Parceiro de Serviço Autorizado da smart na respetiva área geográfica válida.
O serviço deve ser efetuado e concluído atempadamente (incluindo trabalhos de manutenção adicionais). Todos os trabalhos de assistência e manutenção, bem como a renovação do programa de mobilidade, devem ser sempre confirmados pelo agente smart. De acordo com as condições indicadas na página da assistência em estrada smart Integrated Service Package, podes renovar o período de validade da assistência em estrada smart (RSA) de um serviço de manutenção até ao serviço de manutenção seguinte previsto, por um período máximo de 8 anos. Podes obter informações atualizadas sobre os serviços de manutenção do teu veículo a qualquer momento junto de um Parceiro de Serviço Autorizado da smart.
Mesmo que compres o teu smart como veículo usado, podes usufruir da assistência em estrada smart (RSA). De acordo com os critérios indicados na página assistência em estrada, podes renovar e voltar a utilizar a assistência em estrada smart (RSA) através de um serviço de manutenção realizado por um Parceiro de Serviço Autorizado da smart.
O que está incluído nos Serviços de Mobilidade smart?
Podes ver o que está incluído na página da Assistência em estrada smart Integrated Service Package.
Serviços de Renting smart
Inscrição [antes da assinatura do contrato]
Como funciona a candidatura de renting online?
A candidatura de renting online é feita em 4 passos. Escolhe a tua configuração de renting, preenche o formulário de declaração, passa pela nossa verificação automática de crédito e, em seguida, inicia a identificação e assinatura eletrónica com o nosso prestador de serviços IDnow.
Porque é que a smart precisa das minhas informações?
Precisamos de algumas das tuas informações como assinante do pedido de renting online. Para o efeito, é necessário que apresentes documentos que comprovem a tua identidade. Se fores um cliente empresarial, precisamos também de informações sobre a tua empresa e os respetivos poderes de representação.
Como funciona a verificação do crédito?
Com base nas informações que forneceres, a tua candidatura é automaticamente avaliada em termos de idoneidade. No entanto, este resultado está sujeito a um controlo final por parte do locador. Se a avaliação inicial for positiva, os documentos do contrato de renting e os documentos do seguro são disponibilizados para transferência e podes iniciar o processo de identificação e assinatura eletrónica.
Como é que me identifico e assino um contrato online?
A identificação por vídeo e a assinatura do contrato de renting são efetuadas inteiramente online, em colaboração com o nosso parceiro IDnow. Tem contigo o teu cartão de identificação ou passaporte com o certificado de registo e segue as instruções do pessoal. Para a identificação com o IDnow, é importante que estejas a sós numa sala, sem outras pessoas.
Como posso contactar o serviço de apoio se tiver problemas com o meu pedido de renting online ou se tiver problemas técnicos?
Teremos todo o gosto em ajudar-te. Entra em contacto através do endereço ola@support.smart.com ou liga-nos para o +351 210 201 582
Contrato ativo [após a assinatura do contrato]
Como posso cancelar o meu pedido de renting?
Se já tiveres assinado o teu pedido de renting online e fores um cliente particular, tens o direito legal de rescindir o contrato. Contacta-nos com o teu pedido de cancelamento através do endereço kundenbetreuung@smart-lease.de. Se o prazo de rescisão tiver expirado e houver um motivo especial, contacta também o endereço eletrónico mencionado anteriormente para analisarmos o teu pedido.
Tenho dúvidas sobre a entrega do veículo e/ou a coordenação da data de entrega.
Teremos todo o gosto em ajudar-te. Entra em contacto através do endereço ola@support.smart.com ou liga-nos para o +351 210 201 582
O que é o pagamento especial de renting e quando deve ser feito?
No início do teu pedido de renting, podes escolher o pagamento especial de renting que queres fazer. O pagamento de renting mensal será reduzido em conformidade. O pagamento especial de renting é devido antes da celebração do contrato. Receberás uma fatura em separado da parte da Leaseplan para o efeito. Nota que não emitiremos a ordem de registo até recebermos o pagamento especial de renting, por isso é importante que pagues a fatura o mais rapidamente possível após a receção.
Como obtenho os apoios do Estado?
Não disponível de momento
Posso alterar o prazo e/ou a quilometragem?
É possível alterar o prazo ou a quilometragem acordados contratualmente em qualquer momento, salvo nos primeiros 6 meses após a entrega do veículo. Para isso, precisamos do número do contrato, de uma fotografia da quilometragem atual e dos detalhes de como o prazo/quilometragem devem ser alterados. Em seguida, enviamos-te uma proposta sem compromisso correspondente à utilização anterior. Uma alteração dos parâmetros de renting tem sempre efeitos retroativos ao início do contrato.
Posso comprar o veículo depois de o contrato de renting terminar?
Tens a possibilidade de comprar o veículo no final do contrato pelo valor de mercado atual. Para calcularmos o preço, precisamos de uma fotografia da quilometragem atual. Os nossos preços de venda são basicamente fixos e não negociáveis.
Posso rescindir o contrato de renting antecipadamente?
Por regra, o teu contrato de renting deve manter-se em vigor durante o prazo acordado. Por essa razão, não é possível uma rescisão antecipada.
Tive um acidente com o meu veículo de renting, o que devo fazer?
Se tiveste um acidente com o teu veículo de renting e contrataste um seguro connosco, contacta-nos através do formulário de sinistro adequado. Se fizeste um seguro por tua conta, contacta a tua companhia de seguros.
Há uma depreciação do valor em caso de acidente?
Uma vez que o veículo já não pode ser vendido como estando livre de acidentes após a reparação dos danos, cobramos 10% da depreciação do montante dos danos. Esta reivindicação será sempre dirigida a ti, à luz da nossa relação contratual. Se os danos não foram autoinfligidos, podes conseguir recuperar o valor da depreciação junto da companhia de seguros adversária.
Posso modificar o veículo?
O veículo de renting deve ser sempre devolvido no mesmo estado em que o recebeste. Os pneus ou acessórios (jantes, gancho de reboque) que não constem do contrato de renting devem ser retirados sem vestígios, sob pena de serem cobradas peças defeituosas ou valores de depreciação durante a avaliação. Do mesmo modo, não te podemos reembolsar pelos acessórios adquiridos por ti.
O que faço se tiver um problema de garantia?
Com o contrato de renting, transferimos todos os direitos e obrigações para ti como parte tomadora. Deves, por isso, esclarecer quaisquer reclamações de garantia que surjam durante o período de vigência do contrato diretamente com o fabricante. Em caso algum nos poderá ser atribuída uma responsabilidade.
Como posso obter um veículo de substituição quando o meu veículo estiver na oficina?
Os veículos de aluguer ou os viaturas de substituição da oficina não são cobertos pela empresa de renting. Verifica previamente com a oficina se o veículo de substituição deve ser pago pelo fabricante ou por ti.
Porque é que o meu primeiro pagamento de renting é superior ao acordado?
As prestações do renting são sempre pagas antecipadamente. Uma vez que a data de registo representa o início do contrato, a primeira prestação é calculada a partir da data de registo mais os meses posteriores completos.
Que preciso de fazer se o meu veículo for novamente registado?
Se quiseres voltar a registar o teu veículo ou obter outra matrícula, é necessário indicar por escrito o endereço e a pessoa de contacto do serviço de registo responsável por ti. É para lá que enviamos o documento de registo do veículo, e tens 10 dias úteis para concluir o novo registo. Para o envio do registo do veículo, cobramos 55,30 € líquidos.
O meu veículo pode ser registado em nome de outra pessoa?
No caso de um renting para empresas, o veículo pode ser registado em nome da empresa ou do utilizador (condutor, gestor, etc.). No caso de um renting particular, o registo deve ser feito em nome do locatário.
Como posso alterar os detalhes da minha conta bancária?
Contacta-nos por e-mail, e enviar-te-emos um formulário onde poderás introduzir os teus novos dados bancários. Em seguida, devolve-nos o formulário assinado/carimbado.
Informações de entrega
Informações e custos de entrega
Assim que a encomenda tiver sido efetuada, irás receber um e-mail com o resumo da encomenda e a respetiva fatura. Todos os custos de transporte e de registo estão incluídos no preço final indicado.
O agente selecionado entrará em contacto contigo para confirmar a data da entrega assim que a mesma estiver próxima. Podes rever o estado da encomenda a qualquer momento na secção "A minha conta". Um dia antes da data de entrega, irás receber um lembrete por correio eletrónico.
smart Certified (carros usados) e opções de troca
Veículos usados
A smart vende veículos usados?
Sim, consulta o teu parceiro smart local para encontrares o veículo perfeito para ti. Podes contactar o Centro de Apoio ao Cliente para encontrar o agente mais próximo de ti Equipa de Apoio ao Cliente.
Opções de retoma
Posso trocar o meu veículo atual como parte do pagamento do meu novo smart?
Sim, podes trocar o teu veículo por um novo smart. Para obteres uma avaliação transparente e fiável, contacta o teu parceiro local smart Equipa de Apoio ao Cliente.
Apoios
Etiquetas Energéticas/Etiqueta de Pneus
Em 2023, a aquisição de veículos elétricos poderá beneficiar de incentivos públicos aos quais o cliente se pode candidatar, atrav és do Fundo Ambiental.
Também se aplica a isenção do pagamento do ISV (Imposto sobre Veículos) e do IUC (Imposto Único de Circulação).
Verifica as regulações aplicáveis.
A decisão sobre a atribuição de apoios em cada caso concreto cabe às autoridades competentes.
Localizador de concessionários
Onde fica o meu agente mais próximo?
Temos uma rede que abrange muitos países europeus. Podes simplesmente encontrar o mais próximo de ti com o nosso localizador de agentes. Estamos aqui para ti sempre que quiseres visitar-nos pessoalmente. Encontra o teu agente
Test drive
Como posso marcar um test drive?
Conhece o veículo de perto.
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Transferências
Página de transferências
Onde posso encontrar o meu manual digital?
Podes encontrar os manuais digitais na página de Transferências.
Contacta o apoio
Onde posso fazer as minhas perguntas?
Precisas de ajuda com algo que não está nas Perguntas Frequentes? O nosso Centro de Apoio ao Cliente está pronto para te ajudar.